Hemos suspendido temporalmente la recepción de huéspedes en nuestros hoteles del 20 de marzo al 12 de julio de 2020.
Estamos preparando la apertura de nuestros hoteles, definiendo protocolos y procesos operativos que permitan minimizar los riesgos de contagio. Tu seguridad es nuestra prioridad.
En este momento nuestro call center puede estar congestionado, si necesitas re programar tu viaje ten en cuenta que:
- Si cuentas con una reserva para estadías entre el 20 de marzo y el 31 de julio del 2020, te invitamos a posponer tus planes de viaje a partir del 13 de julio al 15 de diciembre de 2020 siempre y cuando las condiciones nos lo permitan.
- Puedes realizar tus cambios sin penalidad. (Según disponibilidad hotelera y dependiendo de la tarifa aplicable para la fecha y el hotel que escojas).
- Tu reserva no se perderá, recuerda que la vigencia de uso es hasta diciembre del 2020.
- Nuestro equipo continúa comprometido con brindarte todo el acompañamiento necesario y nuestras líneas de atención están abiertas para solucionar dudas y ayudarte a explorar nuevas alternativas de viaje. Para ello, hemos extendido nuestros horarios de atención:
- Lunes a Viernes: 7:00 a.m – 11:00 p.m
- Sábados: 8:00 a.m – 9:00 pm
- Domingos: 9:00 am – 7:00 pm
Líneas de atención cliente Decameron y agencias de viajes: 01 800 011 11 11, Guadalajara 3880 8182 o en Ciudad de México: 5525 7665
¡Gracias por tu comprensión!
ES POR TI QUE CONTINUAMOS COMPROMETIDOS
