Política de flexibilidad (No aplica para tiquetes aéreos)
Se han establecido las siguientes políticas de flexibilidad para todas las reservas generadas a partir de la fecha hasta el 30 de Septiembre 2021, para viajes hasta el 31 de Marzo del 2022 como última fecha de regreso aplicable a todos los hoteles de la cadena.
Política de penalidad
- No aplica penalidad hotelera por cambios y/o cancelaciones hasta el mismo día de ingreso al hotel antes de las 12:00m (mediodía) .
- Aplica no show correspondiente a la primera noche de alojamiento por pasajero bajo condiciones de la tarifa pública.
Política para diferencias tarifarias:
- NO se harán cobros de diferencias tarifarias por cambio de nombre o cambio de fecha siempre y cuando se cumplan los siguientes parámetros:
- Las fechas de viaje mantienen la misma temporada de uso inicial (Alta, media o baja).
- Se mantiene el mismo número de noches y pasajeros iniciales.
- Se mantiene el hotel de la reserva inicial.
- La fecha de viaje mantiene el mismo ciclo de días de la semana (Ejemplo: viernes a lunes).
- NO se harán cobros de diferencias tarifarias, siempre y cuando el motivo del cambio y/o cancelación estén
debidamente sustentados por los siguientes motivos:
- Por muerte o enfermedad de uno de los pasajeros de la reserva hotelera, cónyuges, compañero o compañera permanente, familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad y primero civil.
- Adicionalmente aplica para reservas que se vean afectadas por cierre de fronteras, aeropuertos y
cancelaciones de vuelo y reservas que, en el momento de diligenciar el registro en línea, contesten
afirmativamente una o varias preguntas del cuestionario de salud.
- La solicitud de exoneración debe acompañarse de los correspondientes soportes y presentarse dentro
de los 15 días siguientes calendario de la fecha inicial del viaje para su evaluación y aprobación con el
proceso habitual.
Grupos: En el caso de grupos aplican políticas de la oferta comercial, los casos particulares podrán ser reevaluados.
