Jueves, 25 de septiembre 2025
De manera preventiva hemos cerrado la operación del hotel Decameron Aquarium de San Andrés.
Si tienes una reserva en este hotel, comunícate con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales:
Usuarios en Colombia
- Teléfono fijo: (601) 628 0000
- Móvil: +57 320 889 9822
- Línea gratuita nacional: 01 8000 510 765 (seleccionar la opción 3)
- Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Usuarios en Perú
- Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Usuarios en Ecuador
- Pichincha: +593 (2) 604 6969
- Resto del país: 1800 DECAME (332263)
- Línea Celular: +593 991 160 600
- Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Usuarios en Centroamérica y El Caribe
- Costa Rica: 0800 503 0012
- El Salvador: +503 2209 3000
- Guatemala: +502 2411 9626
- Honduras: +504 2262 6200
- Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Hoteles Decameron se permite informar a sus clientes del hotel Aquarium de San Andrés y la opinión pública que, como medida preventiva para preservar la seguridad de sus huéspedes y empleados, ha tomado la decisión responsable de cerrar las operaciones del Hotel Aquarium.
Esta decisión obedece al resultado preliminar de un estudio de ingeniería recibido el 22 de septiembre que señala anomalías en la estructura de las instalaciones y que eventualmente podrían comprometer la estabilidad física del hotel.
Para Decameron la prioridad es garantizar la seguridad de sus huéspedes y empleados y por ello, una vez tuvimos conocimiento de estos hallazgos, decidimos el cierre del hotel y procedimos a desarrollar un plan de contingencia para que los huéspedes actualmente alojados en Aquarium sean reubicados en otros hoteles Decameron de la isla o en hoteles aliados con los que hemos gestionado alojamiento para que puedan culminar su estadía en las mejores condiciones.
Para ello, hemos dispuesto de un equipo de colaboradores dedicado exclusivamente para apoyar a nuestros huéspedes y facilitar su traslado.
Por su parte, otro equipo está contactando a los clientes con reservas confirmadas en los próximos días y semanas para ofrecerles alternativas de reubicación o reembolso frente a esta situación.
Para todos los clientes de Decameron con una reserva activa y vigente en el Hotel Aquarium de San Andrés, hemos dispuesto distintos canales de atención exclusivos para resolver sus inquietudes sobre esta eventualidad y gestionar sus reservas.
Lamentamos profundamente los inconvenientes y molestias causadas por esta decisión y presentamos excusas a todos nuestros clientes. Les pedimos su comprensión frente a esta situación en la que hemos priorizado la seguridad y bienestar para ellos y sus familias.
Seguiremos trabajando para atender y apoyar a todos nuestros clientes para la superación plena y satisfactoria de esta situación.
Hoteles Decameron opera el hotel Aquarium en San Andrés desde 1998, el cual es propiedad de un tercero y se encuentra bajo control de la Sociedad de Activos Especiales.
