CAMBIOS Y CANCELACIONES

Autorización de cruce de cuentas y solicitud de reembolso o reversión

Para autorizar un cruce de cuentas o para solicitar la devolución del dinero por favor diligencia completamente uno de los siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o legible siguiendo atentamente las notas al final del formato::

• Cuando la reserva está reconfirmada por un afiliado a un fondo de empleados, cualquier solicitud de cambio, cancelación, reembolsos, reversión o cruce de cuentas debe solicitarla directamente el afiliado. Por otro lado, si la reserva es reconfirmada mediante el fondo de empleados cualquier solicitud debe ser canalizada directamente por el fondo, para ello se debe tener en cuenta el código de agencia externa con el cual se genere la reservación.

Cruces de cuentas

• Para aplicar un cruce de cuentas las fechas de viaje deben estar a mínimo 8 días desde la radicación del formato de cruce de cuentas a través del PQR.
• El cruce de cuentas debe ser solicitado a través del formato establecido el cual encuentras al final de esta comunicación y el mismo debe estar firmado por la persona autorizada por la agencia de viajes y en papel membrete de la misma; éste documento debe ser radicado a través de la opción PQR y el tiempo de respuesta es de 6 días calendario.

Devoluciones

• Para los casos en los que se requiera que el reembolso se realice a la cuenta de un tercero, debes adjuntar la certificación bancaria del tercero y un documento autenticado ante notaría donde autoriza a pagar a la cuenta del tercero el valor de la reserva, indicando el código de la misma.
• La devolución del dinero debe ser solicitado a través del formato establecido el cual encuentras al final de esta comunicación y el mismo debe estar firmado por la persona autorizada por la agencia de viajes y en papel membrete de la misma; éste documento debe ser radicado a través de la opción PQR.
• Las solicitudes de reembolso o reversión tienen una duración de 30 días calendario desde el momento de su solicitud, en caso de devolución o rechazo porque no se cumplen con los requisitos o falta de información del formulario o mal diligenciamiento del mismo, los 30 días calendario empezarán desde el momento de la nueva radicación de la solicitud.
• Toda solicitud de reembolso implica una penalidad de $50.000 correspondiente a los gastos administrativos.

Cualquier inquietud escríbenos a través de la opción PQR o comunícate a nuestro contact center en bogota 6465858 y para el resto del país 01 8000 413 515opción 2-4.

AUTORIZACIÓN DE CRUCE DE CUENTAS

Para autorizar tu cruce de cuentas por favor diligencia completamente uno de los siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o legible siguiendo atentamente las notas al final del formato

SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar tu reembolso por favor diligencia completamente uno de los siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o legible siguiendo atentamente las notas al final del formato